Para empezar, te recomendamos que hables con el comercio donde adquiriste las cartas. Suelen ofrecer asistencia inmediata, que normalmente es más rápida que contactar con nosotros directamente.


Reemplazos de cartas por cortesía


Como solución alternativa, si tu tienda no puede resolver el problema, en ciertas circunstancias podríamos reemplazar la carta defectuosa.

Nuestro Equipo de Experiencia del Jugador revisa cada solicitud individualmente para garantizar que podamos ayudar a la mayor cantidad de Duelistas posible de manera justa y oportuna.
 

En general, estas son nuestras limitaciones:
 

• El reemplazo por cortesía se limita a una (1) solicitud por usuario cada 90 días, con un máximo de cinco (5) cartas por reemplazo. Si tienes más de cinco cartas dañadas, contacta directamente con tu tienda para recibir asistencia.
• Los reemplazos de cartas dependen de nuestro stock interno actual y de la disponibilidad general de cartas. Esto significa que, por lo general, no podemos atender solicitudes de productos lanzados hace más de un año y que las solicitudes de varias copias de la misma carta se considerarán individualmente.
• Solo las cartas que se encuentren dañadas al abrir el paquete por primera vez son elegibles para un reemplazo. No podemos reemplazar ninguna carta que se haya dañado después de abrir el paquete.
• Nuestro principal objetivo al reemplazar cartas es aquellas que se considerarían "Marcadas" o "Inutilizables" en un torneo. Entendemos que nuestros duelistas buscan cartas en perfecto estado y nos esforzamos por reemplazar incluso aquellas con imperfecciones menores. Sin embargo, ten presente que las solicitudes de reemplazo basadas en imperfecciones menores no siempre se podrán atender, ya que damos prioridad a los jugadores cuyas cartas son inutilizables.
• Solo podemos ofrecer reemplazos para cartas obtenidas directamente de sobres oficiales sellados. No reemplazaremos cartas adquiridas a través de revendedores (como eBay), individualmente, en paquetes no oficiales o de otros Duelistas.
• Priorizamos el reemplazo de cartas compradas directamente en una Tienda Oficial de Torneos (OTS) o adquiridas en un evento oficial. Las cartas adquiridas a través de otros canales de confianza (incluidos los distribuidores oficiales) podrían no ser elegibles para reemplazo y serán evaluadas individualmente por nuestro Equipo de Experiencia del Jugador.

¿Cómo puedo ponerme en contacto contigo?


Para ver si podemos ayudarte y cómo, contacta con nosotros y proporciónanos la siguiente información:
 

• Nombre del producto
• Idioma del producto
• Descripción del problema (incluye una foto del problema y de todas las cartas afectadas)
• Cantidad de cartas/paquetes afectados
• Código de identificación de la carta que muestra la expansión, el idioma y el número (por ejemplo, RA02-EN011)
• ¿El producto venía en el empaque oficial de KONAMI?
• Foto del código de serie del paquete de refuerzo; debe comenzar con "T" seguido de una serie de números.
• Foto del embalaje del paquete
• Comprobante de compra
• País de residencia
• País de compra del producto
• Torneo en el que obtuviste las cartas, si corresponde.
   

¿Qué puedo hacer si no puedes ayudarme?


Recomendamos encarecidamente contactar con la tienda donde adquiriste el producto. Según la ley de protección al consumidor, son responsables de tramitar las devoluciones y, por lo general, pueden ofrecer un reembolso o cambio inmediato.

Asimismo, animamos a todos nuestros Duelistas a adquirir nuestros productos exclusivamente a través de nuestras Tiendas Oficiales de Torneos (OTS).

Nota para nuestros socios OTS

Todas las solicitudes de productos defectuosos por parte de nuestros socios de tiendas oficiales deben tramitarse a través de su distribuidor oficial.

Entendemos que muchos de nuestros socios de tiendas oficiales son apasionados duelistas de Yu-Gi-Oh!, pero para garantizar la equidad y mantener la integridad de este servicio para toda la comunidad, les pedimos que todas las solicitudes de reemplazo de nuestros socios de tiendas oficiales —incluso para colecciones personales— se rijan por la política del distribuidor oficial.