En primer lugar, lamentamos que hayas tenido algunos problemas con KCGN. Por supuesto, queremos que la experiencia KCGN sea lo más fluida posible.

Para garantizar una investigación y un seguimiento adecuados de los problemas, actualmente nos estamos centrando en recopilar informes de nuestras OTS a través de un proceso estándar.

Enviar un informe de error a KONAMI

Con el mayor detalle posible, sigue los encabezados de las pautas a continuación para enviar una solicitud que detalle cómo el problema que encontraste está afectando a tu experiencia con KCGN. Para que sea más fácil enviar tu información al equipo apropiado, asegúrate de copiar y pegar los encabezados en MAYÚSCULAS a continuación en tu solicitud y reemplazar las instrucciones que siguen a los encabezados con la información relevante para tu situación específica.

• NOMBRE DE LA TIENDA Y ID DE KCGN: El nombre de tu tienda y el ID de KCGN
• PAÍS: País en el que se encuentra tu tienda
• TÍTULO: 'KCGN + Una descripción muy clara del error'
• DESCRIPCIÓN: Los informes de errores deben ser lo más completos posible y, por lo tanto, cualquier detalle sobre intermitencia, constancia y/o soluciones alternativas es válido.
• PASOS PARA QUE SUCEDA: Se necesitan pasos precisos sobre cómo se encontró el error. Piensa en una lista con viñetas, en orden cronológico, de todos los botones en los que has hecho clic y las acciones que has realizado.
• ENTORNO: Toda la información sobre plataforma, sistema operativo, navegador (con número de versión) y dispositivo.
• ERRORES: Cuando se encontró el error, ¿apareció algún mensaje de error? (¡La prueba visual es de gran ayuda aquí!)
• PRUEBA VISUAL: Cualquier captura de pantalla o vídeo corto siempre ayuda. Ten en cuenta que nuestro límite de archivos adjuntos es de 7 MB. ¡IMPORTANTE! ¡ETIQUETA LAS CAPTURAS DE PANTALLA Y VIDEOS CON EL ID KCGN DE TU TIENDA!

No estoy seguro de cómo describir mi problema o qué información se necesita.

Si no estás seguro de cómo describir el problema que estás experimentando, aquí hay algunas preguntas que pueden ayudarte:

• ¿Qué intentas hacer dentro del portal cuando ocurre el problema?
• ¿Cuál es el resultado esperado que deseas lograr y qué sucede en su lugar?
• ¿El problema ocurre al realizar solo una acción específica o existen múltiples desencadenantes?
• ¿El problema ocurre todo el tiempo o de forma intermitente?
• ¿Ves algún mensaje de error cuando ocurre el problema?
• ¿Estás usando un dispositivo móvil o un ordenador?
○ Si es un móvil, ¿es Android o Apple? ¿Cuál es la versión del sistema operativo de tu dispositivo?
○ Si estás en un ordenador , ¿es Windows, Mac u otro? ¿Cuál es tu versión de sistema operativo?
• ¿Qué navegador estabas usando, con versión y número?
• Si has usado varios dispositivos y el problema ocurre en todos los dispositivos, enuméralos todos.
• ¿Encontraste una manera de resolver temporalmente el problema, disminuir el impacto o lograr lo que querías mediante otro método? (solución alternativa). En caso afirmativo, describe lo que haces y cómo te ayuda con el problema que estás experimentando.

¿Qué sucede después de enviar un informe de error?

Como puedes imaginar, investigar, rastrear y eventualmente solucionar problemas a menudo requiere tiempo. Después de enviar tu informe, no podremos ofrecer una solución inmediata al problema o cuestión que describiste; sin embargo, KONAMI usará la información que compartiste para intentar mejorar KCGN en el futuro para todos nuestros OTS.