Zunächst empfehlen wir dir, dich an den Händler zu wenden, bei dem Du die Karten gekauft hast. Dort kann man oft sofort weiterhelfen, was in der Regel schneller geht, als wenn Du dich direkt an uns wendest.

Austausch von Karten


Als alternative können wir unter bestimmten Umständen eine defekte Karte ersetzen, wenn Dein Händler das Problem nicht lösen kann.


Unser Player Experience Team prüft jede Anfrage einzeln, um sicherzustellen, dass wir so vielen Duellanten wie möglich auf faire und zeitnahe Weise weiterhelfen können. 


Im Allgemeinen gelten dabei jedoch folgende Einschränkungen:

• Ein „kostenloser Ersatz“ ist in der Regel auf eine (1) Ersatzanforderung pro Benutzer alle 90 Tage beschränkt, wobei maximal fünf (5) Karten pro Ersatz ersetzt werden können. Wenn Du Hilfe bei mehr als fünf beschädigten Karten benötigst, dann wende dich bitte direkt an Deinen Händler.
• Der Ersatz von Karten hängt von unserem aktuellen internen Lagerbestand und der allgemeinen Verfügbarkeit der Karten ab. Das bedeutet, dass wir in der Regel keine Anfragen für Produkte erfüllen können, die vor mehr als einem Jahr veröffentlicht wurden, und dass Anfragen für mehrere Exemplare derselben Karte von Fall zu Fall geprüft werden. 
• Nur Karten, die beim Öffnen des Produkts als beschädigt befunden werden, kommen für einen Ersatz in Frage. Wir können keine Karten ersetzen, die nach dem Öffnen der Packung beschädigt wurden.
• Unser Hauptaugenmerk beim Ersatz liegt auf Karten, die in einem Turnier als „markiert” oder „unspielbar” gelten würden. Wir verstehen, dass unsere Duellanten perfekte Karten in neuwertigem Zustand wünschen, und wir sind bestrebt, auch Karten mit geringfügigen Mängeln zu ersetzen. Bitte beachte jedoch, dass Ersatzanfragen aufgrund geringfügiger Mängel nicht immer berücksichtigt werden können, da wir Spielern Vorrang einräumen, deren Karten unbrauchbar sind. 
• Wir können nur Karten ersetzen, die direkt aus offiziellen, versiegelten Packungen stammen. Wir ersetzen keine Karten, die über Drittanbieter (z. B. eBay), einzeln, in nicht offiziellen Bundles oder von anderen Duellanten erworben wurden.
• Wir ersetzen vorrangig Karten, die direkt in einem offiziellen Turnierladen (OTS) oder im Rahmen einer offiziellen Veranstaltung erworben wurden. Karten, die über andere seriöse Kanäle (einschließlich offizieller Händler) erworben wurden, sind möglicherweise nicht ersatzberechtigt und werden von unserem Player Experience Team von Fall zu Fall geprüft.

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
 

Um zu sehen, ob und wie wir helfen können, kontaktiere uns bitte und gebe uns folgende Informationen:
 

• Produktname
• Produktsprache
• Was ist der Fehler (bitte füge ein Foto des Problems und aller betroffenen Karten hinzu)
• Wie viele Karten/Packs sind betroffen?
• Der Identifikationscode der Karte, der die Erweiterung, die Sprache und die Nummer angibt (z. B. RA02-EN011)
• War das Produkt in der offiziellen KONAMI-Verpackung verpackt?
• Foto des Seriencodes auf dem Booster-Pack – dieser sollte mit „T” beginnen und aus einer Zahlenfolge bestehen.
• Foto der Verpackung des Packs
• Kaufbeleg
• Das Land, in dem Du lebst
• Das Land, in dem DU das Produkt gekauft hast

• Das Turnier, bei dem Du Deine Karten erhalten hast, falls zutreffend.

   

Was kann ich tun, wenn man mir nicht helfen kann?

Wir empfehlen dringend, sich an das Geschäft zu wenden, in dem Du das Produkt gekauft hast. Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz ist dieses Geschäft für die Bearbeitung von Rückgaben zuständig und kann in der Regel eine sofortige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Wir empfehlen allen Duellanten außerdem, unsere Produkte ausschließlich über unsere offiziellen Turniergeschäfte (OTS) zu kaufen.

Eine Anmerkung für unsere OTS-Partner

Alle Anfragen von OTS-Partnern bezüglich fehlerhafter Produkte müssen über deren offiziellen Vertriebspartner abgewickelt werden.

Wir wissen, dass viele unserer offiziellen Shop-Partner selbst begeisterte Yu-Gi-Oh!-Duellanten sind. Um jedoch Fairness zu gewährleisten und die Integrität dieses Dienstes für die gesamte Community zu wahren, müssen wir darum bitten, dass alle Ersatzanfragen unserer OTS-Partner – auch für persönliche Sammlungen – den offiziellen Richtlinien des Vertriebspartners entsprechen.