Zunächst einmal möchte ich sagen das es mir leid tut, dass du auf Probleme mit KCGN gestoßen bist. Natürlich möchten wir das die Nutzung so reibungslos wie möglich verläuft.
Um Fragen und Probleme ordnungsgemäß untersuchen zu können, konzentrieren wir uns aktuell darauf die Berichte von unserem OTS über einen standardisierten Prozess zu sammeln.
Einen Fehlerbericht an KONAMI senden
Bitte folge den nachstehenden Überschriften, um eine Ticket Anfrage einzureichen, in dem du so detailliert wie möglich beschreibst, wie sich das aufgetretene Problem oder die aufgetretene Frage auf dein KCGN-Erlebnis, auswirkt. Um die Weiterleitung deiner Informationen an das zuständige Team zu erleichtern, bitten wir dich darum die folgenden Überschriften in Großbuchstaben in deine Ticket Anfrage zu kopieren und anschließend die Antworten auf die Fragen mit den relevanten Informationen zu ergänzen.
- NAME DES GESCHÄFTS & KCGN-NUMMER: Name des Geschäfts und KCGN-ID
- LAND: Land, in dem sich dein Geschäft befindet
- TITLE: KCGN + Eine sehr klare Beschreibung des Fehlers.
- BESCHREIBUNG: Fehlerberichte müssen so umfassend wie möglich sein, daher sind alle Angaben zu Unterbrechungen, Beständigkeit und/oder Lösungswegen, notwendig.
- SCHRITTE ZUR REPRODUKTION (Zum nachstellen): Es werden genaue Schritte dazu benötigt, wie der Fehler aufgetreten ist. Denke bitte an eine Aufzählung in chronologischer Reihenfolge aller Schaltflächen, auf die du geklickt hast, und aller Aktionen, die du durchgeführt hast.
- UMGEBUNG: Alle Informationen zu Plattform, Betriebssystem, Browser (mit Versionsnummer) und Gerät.
- FEHLER: Wurden beim Auftreten des Fehlers irgendwelche Fehlermeldungen angezeigt? (Bildschirmfotos/Screenshots) sind hier eine große Hilfe!)
- VISUELLER BEWEIS: Bildschirmfotos oder kurze Videos sind immer hilfreich. Denke daran, dass unsere Obergrenze für Anhänge bei 7 MB liegt. WICHTIG! KENNZEICHNE SCREENSHOTS UND VIDEOS MIT DEINER KCGN-ID!
Ich bin mir nicht sicher, wie ich mein Problem beschreiben soll oder welche Informationen benötigt werden.
Wenn du nicht sicher bist, wie du dein Problem beschreiben sollst, dann können dir die folgenden Fragen weiterhelfen:
- Was versuchst du innerhalb des Portals zu tun, wenn das Problem auftritt?
- Was möchtest du erreichen, und was passiert stattdessen?
- Tritt das Problem nur bei einer bestimmten Aktion auf, oder gibt es mehrere Auslöser?
- Tritt das Problem immer wieder auf oder nur gelegentlich?
- Werden Fehlermeldungen angezeigt, wenn das Problem auftritt?
- Verwendest du ein mobiles Gerät oder einen Computer?
Wenn du ein mobiles Gerät verwendest, handelt es sich dabei um ein Android- oder Apple-Gerät? Welche Betriebssystem Version ist auf dem Gerät installiert?
○ Wenn du einen Computer verwendest, handelt es sich dann um ein Windows-, Mac- oder anderes Gerät? Welche Betriebssystemversion hat dieser?
- Welchen Browser nutzt du, mit Version und Nummer?
- Wenn du mehrere Geräte verwendet hast und das Problem auf allen Geräten auftritt, dann gib bitte alle Geräte an.
- Hast du eine Möglichkeit gefunden, das Problem vorübergehend zu beheben, die Auswirkungen zu verringern oder das gewünschte Ziel auf andere Weise zu erreichen? (Umgehen des Fehlers) Falls ja, dann beschreibe bitte, was du getan hast und wie das Problem behoben wurde.
Was passiert, nachdem ich einen Fehlerbericht eingereicht habe?
Wie du dir vorstellen kannst, erfordert die Untersuchung, Verfolgung und schließlich Behebung von Problemen oft einige Zeit. Nachdem du deinen Bericht eingereicht hast, sind wir jedoch leider nicht in der Lage, eine sofortige Lösung für das Problem anzubieten, oder die Frage welche du eventuell gestellt hast, direkt zu beantworten. KONAMI wird jedoch die Informationen, die du uns mitgeteilt hast, nutzen, um KCGN in Zukunft für alle unsere OTS zu verbessern!