Per iniziare, ti consigliamo di rivolgerti al rivenditore presso il quale hai acquistato le carte. Spesso è in grado di fornirti assistenza immediata, che in genere è più rapida rispetto a quella che potresti ottenere contattandoci direttamente.


Sostituzione delle carte


Come soluzione alternativa, se il tuo rivenditore non è in grado di risolvere il problema, in determinate circostanze potremmo essere in grado di sostituire la carta difettosa.
 

Il nostro Player Experience Team esamina ogni richiesta singolarmente, per con lo scopo di aiutare il maggior numero possibile di Duellanti in modo equo e tempestivo.

In generale, tuttavia, questi sono i nostri limiti:
 

• La “sostituzione gratuita” è solitamente limitata a una (1) richiesta di sostituzione per utente ogni 90 giorni, con un massimo di cinque (5) carte per sostituzione. Per ricevere assistenza in caso di più di cinque carte danneggiate, contatta direttamente il tuo negozio.
• La sostituzione delle carte dipende dalle nostre attuali scorte interne e dalla disponibilità delle carte sul mercato. Ciò significa che solitamente non siamo in grado di soddisfare le richieste relative a prodotti usciti più di un anno fa e che le richieste di più copie della stessa carta saranno valutate caso per caso.
• Solo le carte che risultano danneggiate al momento della prima apertura della confezione possono essere sostituite. Non possiamo sostituire le carte che sono state danneggiate dopo l'apertura della confezione.
• Il nostro obiettivo principale per le sostituzioni è dare priorità alle carte che potrebbero essere considerate ""Segnate” o “Inutilizzabili” in un contesto di torneo. Comprendiamo che i nostri Duellanti desiderino carte perfette e in condizioni ottimali e miriamo a sostituire quelle che presentano anche solo piccole imperfezioni, ma ti preghiamo di tenere a mente che le richieste di sostituzione basate su imperfezioni minori potrebbero non essere sempre soddisfatte, al fine di dare priorità al supporto dei giocatori le cui carte sono inutilizzabili.
• Possiamo offrire sostituzioni solo per le carte ottenute direttamente da buste ufficiali sigillate. Non sostituiremo carte acquistate tramite rivenditori terzi (come eBay), singolarmente, in pacchetti non ufficiali o da altri Duellanti.
• Diamo la priorità alla sostituzione delle carte acquistate direttamente presso un Official Tournament Store (OTS) o acquisite tramite un evento ufficiale. Le carte acquisite tramite altri canali affidabili (compresi i distributori ufficiali) potrebbero non essere idonee alla sostituzione e saranno valutate caso per caso dal nostro Player Experience Team. 

In che modo posso contattarvi?


Per verificare se possiamo aiutarti e in che modo, ti preghiamo di contattarci e fornirci le seguenti informazioni:

• Nome del prodotto
• Lingua del prodotto
• Qual è il difetto (ti preghiamo di allegare una foto del problema e di tutte le carte interessate)
• Quante carte/confezioni sono interessate
• Il codice identificativo della carta che indica l'espansione, la lingua e il numero (ad esempio RA02-EN011)
• Il prodotto era avvolto nella confezione ufficiale KONAMI?
• Foto del codice seriale sulla bustina di espansione: dovrebbe iniziare con “T” seguito da una serie di numeri.
• Foto della confezione della bustina
• Prova d'acquisto
• Paese di residenza
• Paese in cui è stato acquistato il prodotto
• Torneo in cui sono state ottenute le carte, se applicabile.

Cosa posso fare se non potete aiutarmi?


Ti consigliamo vivamente di contattare il negozio dove hai acquistato il prodotto. Ai sensi della legge sui consumatori, il negozio è responsabile della gestione dei resi e in genere può offrire un rimborso o un cambio immediato.

Inoltre, incoraggiamo tutti i nostri Duellanti ad acquistare i nostri prodotti esclusivamente tramite i nostri Negozi Ufficiali di Tornei (OTS).


Una nota per i nostri partner OTS


Tutte le richieste dei partner OTS relative a prodotti difettosi devono essere elaborate attraverso il proprio distributore ufficiale.

Siamo consapevoli che anche molti dei nostri partner ufficiali sono appassionati Duellanti di Yu-Gi-Oh!, tuttavia, al fine di garantire l'equità e mantenere l'integrità di questo servizio per l'intera comunità, chiediamo che tutte le richieste di sostituzione da parte dei nostri partner OTS, anche per le collezioni personali, seguano la politica ufficiale del distributore.