Prima di tutto, ci dispiace che tu abbia riscontrato alcuni intoppi con KCGN. Ovviamente vogliamo rendere l'esperienza KCGN il più fluida possibile.

Per garantire un'indagine e un monitoraggio adeguati delle possibili difficoltà e dei problemi, attualmente ci stiamo concentrando sulla raccolta di segnalazioni dal nostro OTS attraverso un processo standardizzato.

Invia una segnalazione a KONAMI

Nel modo più dettagliato possibile, segui le linee guida che troverai di seguito per inviare un ticket, spiegando in che modo il problema o la difficoltà che hai riscontrato sta influenzando la tua esperienza con KCGN. Per rendere più semplice la trasmissione delle tue informazioni al team appropriato, assicurati di copiare e incollare nel tuo ticket le intestazioni MAIUSCOLE che troverai di seguito e di sostituire le istruzioni che seguono le intestazioni MAIUSCOLE con le informazioni pertinenti alla tua situazione specifica.

• NOME NEGOZIO E ID KCGN: il nome del tuo negozio e l'ID KCGN
• PAESE: Paese in cui si trova il tuo negozio
• TITOLO: "KCGN + Una descrizione molto chiara del bug"
• DESCRIZIONE: le segnalazioni di bug devono essere quanto più complete possibile e quindi qualsiasi dettaglio su intermittenza, costanza e/o soluzioni alternative è valido.
• PASSAGGI PER RIPRODURRE IL PROBLEMA: sono necessarie spiegazioni dettagliate riguardo come è stato riscontrato il bug. Pensa a un elenco puntato, in ordine cronologico, di tutti i pulsanti su cui hai fatto clic e delle azioni che hai eseguito.
• PIATTAFORMA: tutte le informazioni relative a piattaforma, sistema operativo, browser (con numero di versione) e dispositivo.
• ERRORI: quando si è verificato il bug, sono stati visualizzati messaggi di errore? (la prova visiva è di grande aiuto qui!)
• IMMAGINI E/O VIDEO: eventuali screenshot o brevi video sono sempre utili. Tieni presente che il nostro limite per gli allegati è di 7 MB. IMPORTANTE! TAGGA SCREENSHOT E VIDEO CON L'ID KCGN DEL TUO NEGOZIO!

Non sono sicuro di come descrivere il mio problema o di quali informazioni avete bisogno.

Se non sei sicuro di come descrivere il problema che stai riscontrando, ecco alcune domande che potrebbero aiutarti:

• Cosa stai tentando di fare nel portale quando si verifica il problema?
• Qual è il risultato che vuoi ottenere e cosa accade invece?
• Il problema si verifica durante l'esecuzione di una sola azione specifica oppure sono presenti più fattori scatenanti?
• Il problema si verifica continuamente oppure a intermittenza?
• Vengono visualizzati messaggi di errore quando si verifica il problema?
• Utilizzi un dispositivo mobile o un computer?
○ Se utilizzi un cellulare, è Android o Apple? Qual è la versione del sistema operativo del tuo dispositivo?
○ Se utilizzi un computer, è Windows, Mac o altro? Qual è la versione del tuo sistema operativo?
• Quale browser stavi utilizzando, con versione e numero?
• Se hai utilizzato più dispositivi e il problema si verifica su tutti i dispositivi, elencali tutti.
• Hai trovato un modo per risolvere temporaneamente il problema, per ridurne l'impatto o per ottenere ciò che intendevi fare con un altro metodo? (soluzione alternativa) Se sì, per favore, descrivi cosa hai fatto e come ha aiutato con il problema che stai riscontrando.

Cosa succede dopo che ho inviato una segnalazione?

Come puoi immaginare, indagare, monitorare ed eventualmente risolvere i problemi spesso richiede tempo. Dopo aver inviato la tua segnalazione, non saremo in grado di fornire una soluzione immediata al problema o alla questione che hai evidenziato, tuttavia KONAMI utilizzerà le informazioni che hai condiviso per cercare di migliorare KCGN in futuro per tutti i nostri OTS!