Pour commencer, nous vous recommandons de contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté les cartes. Il peut généralement vous aider immédiatement, ce qui est plus rapide que de passer par nous.


Remplacements de carte de courtoisie


Si votre revendeur ne peut pas résoudre le souci, nous pourrions remplacer une carte défectueuse dans certaines circonstances.
 

Notre équipe Player Experience étudie chaque demande individuellement afin de s'assurer que nous aidons autant de Duelistes que possible de manière équitable et rapide.

Cependant, de manière générale, voici nos limites :

• Un remplacement « de courtoisie » est limité à une demande de remplacement par utilisateur, par tranche de 90 jours, pour un maximum de cinq cartes par remplacement. Pour recevoir de l'aide concernant plus de cinq cartes endommagées, veuillez contacter le magasin directement.
• Les remplacements de carte dépendent de nos stocks internes et de la disponibilité générale des cartes. Cela signifie que nous ne pouvons généralement pas assister pour des produits sortis depuis plus d'un an, et que les demandes concernant plusieurs exemplaires d'une même carte seront étudiées au cas par cas.
• Seules les cartes jugées défectueuses lors de l’ouverture du produit scellé sont éligibles à un remplacement. Nous ne pouvons pas remplacer des cartes abîmées après l'ouverture du paquet.
• Notre priorité porte sur les cartes considérées comme « marquées » ou « injouables » dans un cadre de tournoi. Nous comprenons que nos Duelistes recherchent des cartes en parfait état et nous essayons également de remplacer celles présentant de légères imperfections, mais veuillez noter que les demandes liées à de petites imperfections peuvent ne pas toujours être honorées, afin de prioriser les joueurs dont les cartes sont inutilisables.
• Nous pouvons uniquement offrir des remplacements pour les cartes obtenues directement dans des packs scellés officiels. Nous ne remplacerons pas les cartes achetées auprès de revendeurs tiers (comme eBay), individuellement, dans des paquets non officiels ou auprès d'autres Duelistes.
• Nous donnons priorité aux remplacements pour les cartes achetées dans une boutique officielle de tournoi (OTS) ou obtenues lors d’un événement officiel. Les cartes acquises par d’autres canaux réputés (y compris les distributeurs officiels) peuvent ne pas être éligibles aux remplacements et seront évaluées au cas par cas par notre équipe Player Experience.

Comment puis-je vous contacter ?

Afin de voir si nous pouvons vous aider, veuillez nous contacter en nous fournissant les informations suivantes :

• Nom du produit
• Langue du produit
• Quel est le défaut (veuillez inclure une photo du souci et de toutes les cartes affectées)
• Combien de cartes/paquets sont affectés
• Le code d’identification de la carte indiquant l’extension, la langue et le numéro (comme RA02-EN011)
• Le produit était-il recouvert d'un plastique KONAMI ?
• Photo du numéro de série sur le paquet — il doit commencer par un « T » suivi de chiffres
• Photo de l'emballage du paquet
• Preuve d'achat
• Pays de résidence
• Pays d'achat du produit
• Le tournoi au cours duquel vous avez obtenu vos cartes, le cas échéant.

Que puis-je faire si vous ne pouvez pas m'aider ?


Nous vous recommandons fortement de contacter le magasin où vous avez acheté le produit. En vertu des lois de protection du consommateur, le magasin est responsable de l'organisation des retours et peut généralement offrir un échange ou un remboursement immédiat.

Nous encourageons également tous nos Duelistes à acheter nos produits exclusivement auprès de nos boutiques officielles de tournoi (OTS).

Une note à l'intention de nos partenaires OTS


Toutes les demandes de nos partenaires OTS pour des produits défectueux doivent être adressées à votre distributeur officiel.

Nous comprenons que nombre de nos partenaires de magasin sont eux-mêmes des Duelistes passionnés de Yu-Gi-Oh!, cependant, afin d'assurer l'équité et de maintenir l'intégrité de ce service pour toute la communauté, nous devons demander à tous les partenaires OTS, même pour leurs collections personnelles, de suivre les pratiques établies par le distributeur officiel.