Tout d'abord, nous sommes désolés que vous ayez rencontré un souci avec KCGN. Nous voulons bien sûr rendre l'expérience avec KCGN aussi agréable que possible.
Afin de nous assurer qu'une enquête appropriée est conduite et que nous pouvons retracer tous les soucis et problèmes, nous récoltons les rapports de nos OTS via un processus standard.
Envoyer un rapport de bug à KONAMI
En donnant autant de détails que possible, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour soumettre un ticket expliquant comment le problème que vous avez rencontré affecte votre expérience avec KCGN. Afin de faciliter la transmission des informations à l'équipe appropriée, assurez-vous de copier et coller les titres en lettres majuscules ci-dessous dans votre ticket, et remplacez les instructions qui suivent les titres par les informations qui concernent votre situation spécifique.
• NOM DU MAGASIN ET KCGN ID: Le nom de votre magasin et votre KCGN ID
• PAYS: Le pays dans lequel votre magasin est situé
• TITRE: 'KCGN + une description très claire du bug’
• DESCRIPTION: les rapports de bug doivent être aussi complets que possible, et tout détail sur leur fréquence, leur constance ou toute méthode pour les contourner sont valides.
• ÉTAPES DE REPRODUCTION: Les étapes précises de la manière dont le bug se produit sont nécessaires. Pensez à une liste, en ordre chronologique, de tous les boutons sur lesquels vous avez cliqué, et des actions effectuées.
• ENVIRONNEMENT: Toutes les informations au sujet de la plateforme, du système d'exploitation, du navigateur (et son numéro de version), et de l'appareil.
• ÉRREURS: Lorsque vous rencontrez le bug, des messages d'erreur apparaissent-ils (Des preuves visuelles sont une aide immense dans ce cas !)
• PREUVES VISUELLES: Toute capture d'écran ou courte vidéo sont utiles. Gardez à l'esprit que la limite de taille pour les pièces jointes est de 7 MB. IMPORTANT ! MARQUEZ LES CAPTURES D'ÉCRAN ET VIDÉOS DU KCGN ID DE VOTRE MAGASIN !
Je ne sais pas comment décrire mon souci ou quelles sont les informations dont vous avez besoin.
Si vous ne savez pas comment décrire le souci que vous rencontrez, voici quelques questions qui pourraient vous aider :
• Qu'essayez-vous de faire sur le portail lorsque le souci se produit ?
• Quel est le résultat attendu, et que se produit-il à la place ?
• Le souci se produit-il uniquement en faisant une action spécifique, ou plusieurs actions le déclenchent-elles ?
• Cela arrive-t-il tout le temps, ou de manière intermittente ?
• Voyez-vous un message d'erreur lorsque le souci se produit ?
• Utilisez-vous un appareil mobile ou un ordinateur ?
○ Si vous utilisez un appareil mobile, fonctionne-t-il sous Android ou Apple ? Quelle est la version du système d'exploitation de l'appareil ?
○ Si vous utilisez un ordinateur, est-il sous Windows, Mac ou autre ? Quelle est la version du système d'exploitation ?
• Si vous avez utilisé plusieurs appareils et que le souci se produit sur tous, veuillez tous les lister
• Avez-vous trouvé un moyen de contourner temporairement le souci de votre côté, d'en atténuer l'impact ou de faire ce que vous vouliez par une autre méthode ? Si c'est le cas, veuillez décrire ce que vous faites et comment cela vous aide avec ce problème.
Que se passe-t-il après avoir envoyé un rapport de bug ?
Comme vous pouvez l'imaginer, enquêter, retracer et finalement résoudre les problèmes demande souvent du temps. Après que vous avez soumis votre rapport, nous ne pourrons pas fournir de solution immédiate au problème que vous nous avez décrit. Cependant, KONAMI utilise toutes les informations partagées pour améliorer KCGN dans le futur pour tous nos OTS !