للبدء، ننصحك بالتحدث مع البائع الذي اشتريت منه البطاقات. غالبًا ما يقدمون لك مساعدة فورية، وهي عادةً أسرع من التواصل معنا مباشرةً.
استبدال بطاقات المجاملة
كحل بديل، إذا لم يتمكن بائع التجزئة من حل المشكلة، فقد نتمكن من استبدال البطاقة المعيبة لك، في ظروف معينة.
يراجع فريق تجربة اللاعبين لدينا كل طلب على حدة، لضمان قدرتنا على مساعدة أكبر عدد ممكن من المبارزين بطريقة عادلة وفي الوقت المناسب.
بشكل عام، هذه هي حدودنا:
يقتصر "الاستبدال المجاني" عادةً على طلب استبدال واحد لكل مستخدم كل 90 يومًا، وبحد أقصى 5 بطاقات لكل استبدال. لتلقي المساعدة في حالة تلف أكثر من 5 بطاقات، يُرجى التواصل مع متجرك مباشرةً.
تعتمد عمليات استبدال البطاقات على مخزوننا الداخلي الحالي، وتوافر البطاقات على نطاق أوسع. هذا يعني أننا عادةً لا نستطيع تلبية طلبات المنتجات التي صدرت منذ أكثر من عام، وسيتم النظر في طلبات نسخ متعددة من نفس البطاقة على أساس كل حالة على حدة.
البطاقات التي يتبين تلفها عند فتح العبوة لأول مرة هي فقط المؤهلة للاستبدال. لا يمكننا استبدال أي بطاقات تالفة بعد فتح العبوة.
ينصب تركيزنا الأساسي على استبدال البطاقات التي تُعتبر "مُعلَّمة" أو "غير قابلة للعب" في البطولات. نتفهم أن مُبارزينا يبحثون عن بطاقات مثالية وفي حالة ممتازة، ونهدف إلى استبدالها حتى لو كانت بها عيوب طفيفة، ولكن يُرجى العلم أن طلبات الاستبدال بناءً على عيوب طفيفة قد لا تُلبى دائمًا، وذلك لإعطاء الأولوية للاعبين الداعمين الذين أصبحت بطاقاتهم غير صالحة للاستخدام.
لا نُقدم سوى بدائل للبطاقات التي تم الحصول عليها مباشرةً من حزم رسمية مُغلقة. لن نستبدل البطاقات التي تم الحصول عليها من بائعين خارجيين (مثل eBay)، أو بشكل فردي، أو في حزم غير رسمية، أو من مُبارزين آخرين.
نُعطي الأولوية لاستبدال البطاقات التي تم شراؤها مباشرةً من متجر رسمي للبطولات (OTS)، أو التي تم الحصول عليها من خلال فعالية رسمية. قد لا تكون البطاقات التي تم الحصول عليها من قنوات أخرى موثوقة (بما في ذلك الموزعين الرسميين) مؤهلة للاستبدال، وسيتم تقييمها على أساس كل حالة على حدة من قِبل فريق تجربة اللاعبين لدينا.
كيف يمكنني التواصل معكم؟
لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا مساعدتك وكيفية القيام بذلك، يُرجى التواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- اسم المنتج
- لغة المنتج
- نوع العطل (يرجى إرفاق صورة للمشكلة وجميع البطاقات المتأثرة)
- عدد البطاقات/الحزم المتأثرة
- رمز تعريف البطاقة الذي يُظهر الإضافة واللغة والرقم (مثل RA02-EN011)
- هل كان المنتج مُغطى بغلاف كونامي الرسمي؟
- صورة للرمز التسلسلي على حزمة التعزيز - يجب أن يبدأ بحرف "T" مع سلسلة من الأرقام.
- صورة تغليف العبوة
- إثبات الشراء
- البلد الذي تقيم فيه
- البلد الذي اشتريت منه المنتج
- البطولة التي حصلت فيها على بطاقاتك، إن وجدت.
ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم تتمكنوا من مساعدتي؟
نوصي بشدة بالتواصل مع المتجر الذي اشتريت منه المنتج. بموجب قانون حماية المستهلك، يتحمل المتجر مسؤولية معالجة المرتجعات، ويمكنه عادةً تقديم استرداد فوري أو استبدال المنتج.
كما نشجع جميع متنافسينا على شراء منتجاتنا حصريًا من خلال متاجرنا الرسمية للبطولات (OTS).
ملاحظة لشركائنا في OTS
يجب معالجة جميع طلبات شركاء OTS للمنتجات المعيبة من خلال موزعكم الرسمي.
نتفهم أن العديد من شركائنا في المتاجر الرسمية هم من عشاق لعبة يوغي يو!، ولكن لضمان العدالة والحفاظ على نزاهة هذه الخدمة للمجتمع بأكمله، نطلب من شركائنا في OTS - حتى لو كانت طلبات استلام شخصية - الالتزام بسياسة الموزع الرسمي.